سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر الشاكرين، نحرص على رضا عملائنا الكرام ونضمن لهم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك، نقدم سياسة استرجاع ومرنة لتلبية احتياجاتكم. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية لفهم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.

1. مدة الاسترجاع

• يمكنك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• لن يتم قبول أي طلبات استرجاع بعد انتهاء هذه المدة.

2. شروط الاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.

• أن يكون المنتج مغلفًا بشكل سليم وبعبواته الأصلية (بما في ذلك العلبة، الأغلفة، والملحقات إن وجدت).

• أن يكون المنتج غير تالف أو به أي علامات استعمال.

• 3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لحماية سلامتنا وسلامتكم، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تالفة.

• المنتجات التي لا تكون في عبواتها الأصلية أو ناقصة الملحقات.

• المنتجات الشخصية أو الصحية التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية.

4. خطوات طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع أو استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج التواصل على الموقع.

2. تقديم تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة وسبب الاسترجاع.

3. سيتم إرشادك إلى كيفية إعادة المنتج وإرساله إلى العنوان المحدد.

5. المبالغ المستردة

• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إصدار المبلغ المسترد خلال 5-7 أيام عمل.

• سيتم رد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء الشراء.

6. الاستبدال

• في حال رغبتك باستبدال المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد المنتج البديل.

• سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه.

7. التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الهاتف: [رقم الهاتف]

• أو من خلال نموذج التواصل على موقعنا الإلكتروني.